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  • 齐鲁橡胶厂争“三好”
  • 时间: 2002-02-06 08:24:17    作者: 董孝诚    来源: 《中国化工报》    点击:
  • 年生产合成橡胶能力为17万吨的山东齐鲁橡胶厂,在2001年共生产合成橡胶17.6万吨,同比增加60%,位居国内同行业榜首,并且实现全产全销。在市场形势十分严峻的情况下,齐鲁橡胶为何取得如此好的局面?原因就是齐鲁橡胶厂有“三好”,即:管理好,质量好,服务好。

      管理好。多年来,齐鲁橡胶厂一直坚持着免检管理法。他们按照“分层管理、分级负责”的原则,以安全生产、成本控制、工艺管理为切入点,并将创免检活动与各专业管理考核相结合,坚持多种管理措施在内容上统一,在形式上协调,有力地促进了企业整体管理水平的提高。该厂这种管理模式自1993年创建以来,通过逐步完善,已形成橡胶厂管理的一大特色。

      质量好。该厂自1998年取得ISO9002质量认证后,严格按照国际标准组织生产,丁苯橡胶和顺丁橡胶连续多年一直分别保持着山东省名牌产品称号和淄博市免检产品称号。在生产中,该厂对产品进行全过程质量控制,工艺指标合格率均为100%,并严格最终产品检验,保证了所有产品出厂合格率均为100%。他们在抓产品内在质量的同时,还注重抓好产品的外观质量和包装质量。近年来,他们先后对橡胶包装线进行技术改造,由人工包装改为自动化包装,大大提高了产品包装质量。

      服务好。为了快速、妥善处理用户提出的种种问题,他们建立了顾客信息及处理台账和顾客服务登记台账等服务制度,对服务形式、内容、人员、结果等作出了明确要求,并通过《用户服务调查表》让顾客对产品质量和服务水平进行监督。同时,他们还实行服务承诺制,答应在一天之内就可解决用户提出的在使用产品中的具体问题和要求,帮助用户解决生产当中遇到的困难。顾客们说,我们宁可多花点钱,也要买齐鲁牌橡胶,不仅质量信得过,让人放心,而且服务更是没说的。不久前,国内一家橡胶加工企业向该厂请求帮助,询问在产品加工过程中两种不同炭黑之间的修正方法,该厂立即组织技术人员对这一问题查找资料,及时向用户做了详细解答,并给用户寄去了相关资料,赢得了用户的高度评价。