1．电子商务企业的基本要素

电子商务的实质是企业管理各个方面的信息化过程。信息化过程就是通过新的方法和手段对旧的工作流程的改造过程。一个企业的电子商务发展是一个持续不断的改进过程。

典型的电子商务发展过程或构成电子商务企业框架的基本要素主要有：①构筑网络基础设施；②实现办公自动化；③建设企业核心业务管理和应用系统,比如企业资源规划和网上WEB门户；④开发客户关系管理，供应链管理；⑤实施新的企业管理，比如知识管理；⑩完善支持环境，比如物流配送系统，电子支付系统，社会环境，法律环境等。

2．电子商务企业的阶段成长模型

电子商务企业的阶段成长模型描述的是一个电子商务企业的成长阶段（见图）。它包括五个成长阶段（见图中的水平轴线），前面已叙述的十二个基本的成长要素（见图中的垂直线），以及一条成本变动曲线。

1）初始级（阶段１）

在初始阶段，一个企业仅有一个网站被用来推销产品。而电子商务的其他要素几乎都不完善，甚至很糟糕。没有完善的电子支付系统，也没有好的物流配送系统，同样也没有好的企业信息系统等必要的系统。显然，在该阶段，电子商务企业必须要投入大量的资金和人力来实施并完善电子商务企业应具备的所有要素。

2）功能级（阶段２）

在功能阶段，电子商务企业的那些内部要素（包括ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系统和物流配送系统等）已基本建成。但是，这些要素之间仍是彼此独立的，尚未被集成起来。信息的共享程度还相当低。处于该阶段的电子商务企业应努力把这些已建成的孤立系统集成起来，优化企业资源，加快信息流的流动速度。

3）集成级（阶段３）

在集成阶段，电子商务企业的那些内部要素已被很好地集成在一起。企业资源在一定程度上得到了优化。企业也开始关注企业间的协作关系了。在该阶段的电子商务企业应该关注企业管理，加强伙伴间的协作关系，进一步培养客户忠诚度。

4）系统级（阶段４）

在系统阶段，已建成了完善的电子商务平台和企业信息系统。所有的应用系统已被很好地集成在一起。业务过程的重组工作已较成功地被实施，全面应用了知识管理，执行了与电子商务相适应的市场策略。企业能很好地与供应商、制造商、客户和其他伙伴协同工作。电子支付系统和物流配送系统已被高效、安全地建立。电子商务企业的运作过程已相当地合理，企业的运营成本也得以迅速下降。换句话说，电子商务企业的要素已被相当有效地建成。该阶段的电子商务企业在一定程度上已处于较完善的境地。但是，要想成为一个成熟的电子商务企业还需要有外部环境的强力支持。

5）环境级（阶段５）

在环境级阶段，一个完善的电子商务环境已被建成。所有信息基础设施和其他的外部环境已能强有力地支持电子商务企业的运作。高速宽带技术、多媒体技术等被广泛使用。已健全了法律环境、税收政策、电子商务政策和其他的社会环境。一个已达到第四阶段的电子商务企业在完善的电子商务环境的支持下将成为一个真正成熟的电子商务企业。

6）成本曲线

电子商务总拥有成本（Total Cost of Ownership，简称TCO）指的是与企业和客户相关的各种成本。包括商品成本、技术成本、安全成本、交易成本、配送成本、客户成本、法律成本、风险成本，以及其它相关成本。

在阶段1-3，由于要建设、集成和完善电子商务企业的各系统要素，因此它的TCO很高。在阶段4，由于信息流、资金流和物流的流动已相当畅通，因此企业的TCO将会迅速下降。在阶段5，由于有成熟的外部电子商务环境的支持，TCO的变动将相对比较平稳，并保持在一个相当低的成本水平。

3．阶段成长模型的应用分析和结论

对于一个新建的电子商务企业来说，它的发展过程应按序遵循PGM中所提出的每个阶段，因此，它的启动资金投入必是相当高的。而且在初始阶段，由于客户还相对比较少，尚不会产生明显的规模效应。因此，此时的企业利润将相当低，甚至可能在相当长的一段时间内是亏损的。这就是许多电子商务企业处于严重困境的原因。

对于那些想进入电子商务领域的传统企业来说，如果它们已有完善的企业信息系统，则它们仅需建设一个网上WEB门户，实施电子支付体系，同时对它们的管理体系作相应的调整。因此，这些企业仅需做少量的投资就可跨入第3阶段（集成级），甚至可能一步跨到第4阶段（系统级）。但也会有一些公司会失败，究其原因是这些公司没能很好地成功实施企业业务过程的重组和调整市场营销策略。电子商务领域中的企业管理方法和策略与传统领域中实施的是不完全一致的。

总的来说，通过电子商务企业的阶段成长模型，人们能正确了解电子商务的成长过程，判断自己的企业在电子商务领域是否会成功。为了完成企业的战略目标，一个电子商务企业应遵循PGM来改进自己的企业过程，并完善企业的每一个关键要素。