说她是金字招牌，是因她所在的深圳市沙头角地区，许多工业区的厂房租不出去，空置率相当高。而海鹏工业区却成为各路商家竞相抢占的“战略要地”。连续两年多来，工业区3万多平方米的厂房，全被出租一空，每平方米的租金高达21元，高出同类厂房3至4元。一年720多万元的租金全部到帐。厂房的高出租率和高租金，带给当地政府的是高税收。因而，海鹏工业区成为了深圳市盐田区的纳税大户，成为盐田区响当当的一块金字招牌。

海鹏工业区的经营者是深圳市海鹏实业有限公司，她是海南农垦人在深圳创办的一块试验田。1983年，当数百名来自琼岛胶园的海南农垦人，站在深圳这个沸腾的建设大工地上时，他们的目标就是一个，用当年垦荒植胶的精神，在深圳开辟出一个贴有海南农垦人标签的菜篮子、果盘子。历经风雨20载，海鹏已从单纯的农业种植发展成为集工业、商业、贸易、旅游为一体综合经营的股份制企业。那么，当年蹒跚学步的“丑小鸭”为何能成长为一个羽毛渐丰的“白天鹅”?海鹏人靠什么与深圳的商贾们“过招”，使海鹏的牌子叫响深圳商界的呢?

以服务为抓手 经营一流环境 创出一流业绩

深圳是一个充满活力的新兴城市，大批的外来移民加上大批的外来企业，特别是以加工业为主的“三资”企业，撑起了整个深圳的骨架。1988年，海鹏人以敏锐的目光，看到了厂房出租的美好前景，于是联合阳江、龙江、乐中等13个农场，共同注资2000多万元，在深圳市沙头角置地10多亩，建起了海鹏工业区，欲在工业区林立的深圳分得一杯羹。十几年来，在海鹏人的苦心经营下，海鹏工业区始终是各路商家进驻深圳的首选之地。特别是近两年来，海鹏工业区在整个沙头角地区厂房空置率相当高的情况下却风骚独领，厂房的出租率和资金的回收率均实现了百分之百，使海鹏工业区开创了发展史上的新纪元。公司总经理李冠、党委书记黄学祺在向记者对这一被深圳商界称之为“海鹏现象”进行解秘时说，主要缘于他们在公司董事会的正确领导下，坚持以服务为抓手，努力营造一流的经营环境，为客商提供超一流的服务，才创造出了一流的经营效益。

1999年，由于世界经济增长速度放缓等多种因素影响，海鹏工业区内的厂房出租率下降，经营效益下滑。是年底，董事会对公司领导班子进行改组，公司财务总监李冠被推到了总经理的位置上。当他走马上任时，320多名海鹏员工对这位年轻的总经理投来的是信任和期待的目光。李冠在发表施政演说时说道，振兴海鹏，路两条：一是抓好主业求发展，二是盘活资产增效益。抓住了这两条，海鹏就有希望。工业是海鹏的主导产业，其产值占整个公司经营总产值的90%以上。工业抓住了，海鹏就活了。为此，李冠提出了以服务为抓手，凸现管理、协调、沟通职能，为客商提供一流的经营环境和超一流的服务，从而留住客商，赢得市场。于是，两年多来，海鹏新一届领导班子对海鹏工业区内的软硬环境进行了全力打造。

整章建制，强化服务，让软环境硬起来。新班子首先对工业区的管理层进行整顿。通过民主推荐，年轻的林霖被选到了领导岗位，一支想干事、能干事的工业区管理层被组建了起来。其次是整章建制。制定和完善了《海鹏工业区管理服务规则》、《海鹏工业区各类工作人员岗位职责规定》等制度，做到职责明确，奖罚分明。抓好员工的职业道德教育和业务培训，全力做好厂务协调、劳资调解、报关监督、税务监督、消防安全等管理服务。工业区内有5家企业、4000多名员工，安全生产是第一要务。为此，他们对工业区内的治安、消防制度进行了健全。成立了安全生产管理小组，设立治安联防办公室，配备一名住区民警和一名专职安全主任。建立群防群治公众组织，厂厂成立义务消防队，对90名义务消防员进行培训。设立治安放哨岗亭，定人轮班日夜执勤，做到人员出入示证，来访登记，车辆凭卡进出。开展“社会治安百日整顿工作”和“安全周活动”。通过宣传栏、悬挂标语、挂图、发放安全手册等途径，对员工进行安全知识宣传教育。

加大投入，改善环境，让硬环境美起来。为了改善工业区内的外部环境，近两年来，海鹏结合创建文明小区活动，加大投资，对区内的基础设施进行了改善。他们先后投资50万元，建造花池，扩大绿化带，种植花草树木，新建封闭式垃圾房，维修和更换员工生活区设备，对厂区内墙壁进行刷新。这些措施的实施，大大改善了区内的硬环境，使整个工业区绿了起来，美了起来。为此，该工业区先后获得了“深圳市安全文明小区”和“优秀安全文明小区”称号。

规章制度的健全，增强了员工的服务意识：环境的绿化美化，改善了厂区的外部环境。面对这些变化，工业区内的厂家们感慨不已。他们说：海鹏工业区环境好，服务好，员工道德行为好，他们愿意把家永远安在海鹏。对海鹏优质服务和优美环境感受最深的，是1989年就入驻工业区的深圳先进微电子科技有限公司。这家拥有2800多名员工、产品畅销东南亚等地、占据世界第二大半导体母体生产企业座次并由香港上市公司控股的外资公司，10多年来，生意一直红火，订单不断，曾于2000年创下了年产值15亿元的纪录。但从去年上半年开始，由于受到世界经济发展速度衰退和美国“9.11”事件的影响，订单骤减，造成1000多名员工轮休放假。为了维持经营，该公司对员工进行了裁减，向海鹏提出降低租金的要求，并出现了向外搬迁的迹象。为了留住客商，帮助厂方渡过难关。海鹏总经理李冠亲自带领工作组进驻工业区，主动与厂方进行沟通协调。在通过友好协商，适当降低租金的基础上，联同辖区民警配合厂方做好辞退、解雇员工的疏导、管理工作。海鹏人热情周到的服务，不但帮助厂方渡过了难关，而且也使这个工业区内最大的客户留了下来，并将租赁合同顺延至2004年。该公司行政部经理雷国辉告诉记者，海鹏公司经常主动出面，帮助他们做好与政府和相关部门的沟通协调工作，使他们有更多的精力和时间用于跑市场、搞生产。特别是去年，海鹏公司帮助他们渡过了因市场疲软造成企业经营困难的难关，使他们更加坚定与海鹏继续合作下去的决心。为了给员工提供更舒适的居住环境，以便留住人才，图更大的发展。今年8月，他们向海鹏提出了对租赁的120间员工宿舍进行装修。虽然海鹏要为此付出装修费用50多万元，但还是很快同意他们的要求。海鹏的行为使厂方深受感动，为此，他们自觉承担了10多万元的装修费。

以盘活为支撑 挖掘资产潜力 创出最大效益

李冠治理海鹏的第二招是以盘活为支撑，对现有资产的潜力进行充分挖掘，使其经营成本最小化，而经营效益最大化。海鹏最早涉足的产业是农业、商业贸易和旅游业等产业。这些产业沉淀了公司的大量资金，有的出现亏损，有的存在着潜亏。2000年，海鹏新一届领导班子上任后，遵照“该包则包、该租则租、该退则退”的原则，采取“集体领导，制度管人，规范管理”和“严控开支，创收增收”的经营方式，全面落实“计划承包，目标管理，定额上交，超收分成”的承包经营责任制，层层签订经济承包责任书，对所有的资产进行了“大盘点”。葵涌种养场是海鹏人在深圳开创的第一份事业，原准备种植水果、养殖肉禽出口。由于经营体制和政府征地等原因，目前仅存荔枝、柑橘200多亩。为了把这一块资产盘活，公司对其实行所有权与经营权相分离，由职工长期承包经营，自己养活自己，公司不再进行资金投入。这一措施立竿见影，果农的积极性高涨，果园的管理水平迅速提高。商贸部在管理好属下经营的门市外，拓宽经营渠道，与海南农垦22个农场建立起了业务往来，全年销售硫磺粉800多吨。宝岛旅馆在客房档次低，设备老化的情况下，通过提高服务质量，减员、控支等办法，超额完成了公司下达的经营目标。为了将经营成本降下来，他们还加强财务管理，将原来多头财务管理改为统一管理，集中核算。规定凡是公司资产或物业的经营收入，统一集中到公司计财部，实行“一个口”管理，确保了经营资金的有效控管和使用。严控资金费用开支范围和标准，实行“一支笔”审批。这几项措施的实施，全年公司共节约营业成本和各费用开支71万多元，比上年下降31%，较好地完成了董事会下达的经营目标。

2001年，盘活资产仍是海鹏经营的主要手段。公司自创办以来，相继投资1100多万元，先后独资或合资上马了葵涌海鹏大厦、阳山水泥厂、润南酒店、罗浮山旅游等项目。这些项目大多没有产生良好的经济效益，反而使公司背上了沉重的银行债务。为了将这部分资产盘活，该公司采取了“缩身”经营法。公司早期投资参股的“深圳市润南工贸公司”，因长期经营不善，年年出现大额亏损。为了避免更大的损失，公司在请示董事会和相关领导的同意后，同意润南公司董事会将其整体转让的决定，关停每年亏损200多万元的润南酒店，一次回收资金120多万元。加大招商引资力度，将空置多年的葵涌大厦出租兴办汽车维修业，一年增收租金26万多元。加强阳山水泥厂资金的回收力度，每年可回收资金20多万元。与此同时，他们在上年改革的基础上，以减债减员为切入点，继续抓好成本费用、财务管理。采取了“明确经营计划指标，落实经营工作责任，定收定支，超支分成，包干上缴”的经营管理方式，做到层层明确承包经营计划指标，落实单位经营责任。宝岛旅店在整体行业经营低迷，周围修桥建路，旅客出入不便等不利情况下，大打优质服务牌，在逆境中取得了较好的经营业绩，全年经营收入72万元，比上年增长10%，上交利润10多万元。加强对机关及公司管理层的改革。按一人多岗，满负荷工作的原则，合理配置管理机构，使全公司管理人员下降到不足50人。对适龄和重病职工办理离岗退休，全年节约开支10多万元。对物业维护修理、环境改造、厂房水管电路处理更换等工程，实行先报批后动工，力求少花钱，多办事，办好事。

由于严控开支，全年节约成本费用20多万元。为了减轻企业债务包袱，在资金趋紧的情况，仍挤出154万元偿还银行及各项贷款，降低企业经营成本。

以服务为抓手，创造一流经营环境；以盘活为支撑，发挥资产最大潜力，这就是海鹏人在激烈的深圳商战中，能够站稳脚跟，以良好的经营业绩赢得了同行赞许，赢得了全体股东信赖的全部秘诀。