- 个性化品牌服务引领中国轮胎市场
- 时间: 2007-01-11 09:00:18 作者: 中橡网 来源: 每日经济新闻 点击：
- 中国汽车市场的多元化和国际化发展，作为汽车最重要配件之一的轮胎，其消费市场也呈现出日趋成熟的状态，轮胎产业的竞争已经从价格的竞争转向服务的竞争。消费者希望能在‘价格’、‘质量’、‘安全’这些必要条件之外，享受全面的个性化的轮胎服务新体验。在这一点上，轮胎业巨头固特异走在了国内市场的前列。
差异化品牌战略挑战传统轮胎定义
从2005年开始，固特异根据市场形势的变化，以令人惊讶的速度构建起了非常完善的零售系统。在此基础上，2006年，固特异全方位发展了其差异化品牌战略。回顾2006年固特异一系列的市场大动作，不难发现，固特异公司在推广其差异化品牌战略上的决心。从创建具有革命性的“汽车轮胎保姆计划”，到频繁参与诸如BMW高尔夫亚洲公开赛、凯迪拉克中国巡回试驾会等合作伙伴大型活动；从年初强势推出Excellence轮胎，到固特异“领航者”号飞艇首飞中国，推广品牌元年概念，固特异给其轮胎产品、科技研发、售后服务、渠道建设、市场营销无不深深打上了品牌第一、服务至上的烙印。为固特异的消费者带来迥然不同的、全方位的个性化品牌体验。
作为差异化品牌战略的关键一环，固特异的一大创举是改良了授权服务中心平台，突破传统而单一“轮胎”店概念，以全新的服务平台不断满足开车族全方位的需求，为快节奏生活的现代消费者提供全面、便捷、标准化的服务。依托覆盖全国250个城市的近700家品牌零售店组成的服务平台，固特异在2006年将一站式汽车服务的理念推广到了极致。
“保姆计划”打造个性化服务平台
2006年3月，在Excellence轮胎上市的同时，固特异第一个宣布，消费者只要在固特异Excellence授权零售店购买Excellence轮胎，便可享受轮胎产品信心保证、终身关心保证、质量放心保证的“三重”质保服务。
4月，固特异轮胎公司宣布启动全新的固特异“汽车保姆计划”。该“计划”首先在北京、上海、广州等六大城市推广，主要由四大会员免费专享服务组成，包括一站式汽车免费服务，轮胎终身免费回检服务，保姆式档案跟踪服务和会员专享优惠产品及服务。
“汽车保姆计划”旨在通过全新的服务理念，不断满足开车族全方位的汽车售后服务需求；同时，以领先、专业、网络化的售后服务系统，为快节奏生活的现代消费者提供全面便捷、标准化的一站式服务。固特异推出的“汽车保姆计划”是轮胎服务领域的一个创举，它第一次把传统轮胎服务概念延伸到整个汽车产品服务领域，除了提供通常意义的轮胎维修升级服务外，还提供汽车装饰、汽车保养、汽车检测、损耗品更换服务、轮胎升级等一系列服务，消费者可以在授权服务中心看到诸如润滑油、防爆膜等汽车美容、音响、DIY类产品。
“三能轮胎”再拓零售市场
就在固特异在2006年取得良好业绩的同时，固特异发起了对零售市场的新一轮功势，2006年年底，固特异公司宣布将陆续推出7款全新规格的固特异“三能轮胎”－Excellence轮胎，以满足目前轮胎零售市场对于中高端轮胎日益增长的需求。
固特异三能轮胎于2006年年初在中国市场首发，是固特异针对中国的道路状况，在中国市场上推出的固特异品牌轮胎产品中最新的、科技含量最高、服务承诺最吸引人的一款轮胎产品。固特异三能轮胎自推出以来在配套市场及零售市场的销售情况非常喜人，原先的10个规格已经远远不能满足消费者的需求。
新推出的这7个全新规格的固特异三能轮胎将使宝马、皇冠、花冠、帕萨特、福克斯、伊兰特、新奥得赛等众多中高端车型的车主有机会享受这款全新的‘安全、舒适’型轮胎。”
同样，在中高端轮胎原厂配套市场，固特异三能轮胎也是受到业内一致好评，逐渐成为国内中高端主流车型的首选原配轮胎。其中，奥迪A6L和，奥迪新A4运动版轿车和荣威750已经首先选用固特异三能轮胎为其原配轮胎。2007年开始，帕萨特B6等众多中高端车型也将选择固特异三能轮胎为其原配轮胎。
经典战略带来骄人业绩
作为市场的先行者，差异化品牌战略给固特异带来的市场认同度是十分可观的。2006年，固特异同时获得国内《羊城晚报》、《重庆商报》、《京华时报》等12家最具竞争实力的强势媒体组成的“中国强势媒体汽车联盟”评出的“2006最受公众喜爱的汽车轮胎品牌”，权威媒体《南方都市报》、《新京报》和搜狐网共同评出的2006金手套奖“年度轮胎品牌”，以及《汽车杂志》“2007年度推荐品牌”。同时，固特异大连工厂也荣膺“固特异全球最佳工厂”称号。固特异亚太总部举行的市场调查结果显示：固特异在中国市场的品牌知名度和整体满意度均有2位数的增长。这个激动人心的结果可以说是对固特异品牌战略成效的最佳肯定。
伴随着品牌效益提升的是市场的成功。2006年，固特异中国零售市场收入创下历史最好记录，这不仅标志着固特异中国市场策略的成功，同时也为固特异继续领跑世界轮胎市场打下坚实的基础。
固特异亚太区高层也对中国市场作出了高度评价，“特别是中国和印度的成绩令我们刮目相看，成为亚太区的‘动力马达’，”固特异亚太区总裁皮埃尔?柯华德充满信心的表示，“在亚太区，一方面，我们将继续通过优化产品价格组合来提高我们的收益；另一方面，我们将积极通过六西格玛（6∑）和精益方案（Lean Initiatives）提高生产率，降低生产成本，改善由于原材料成本上涨而带来的压力。”