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• 常见问题

• 1.系统问题

• [问题]  如何在WIN98下获得动态IP？
• [回答]  用鼠标左键单击"开始"->"运行"，在弹出的"运行"窗口中"打开"栏内键入WINIPCONFIG，然后单击"确定"即可，此后 ，你所需要的信息就会被显示出来。

• [[问题]  如何清理IE地址列表？
• [回答]  在IE浏览器的"工具"菜单中单击"INTERNET选项"，在弹出的选项卡中选择"常规"->"清除历史记录"按钮。单击"确定"按钮即可将地址列表中的所有地址

• [问题]  启动outlook时提示"找不到所需.dll文件c: \ windows \system \msvcrt-40.dll"和"找不到文件 c:\programfiles\microsoftoffice\office\outlook.exe，请确定路径和文件名正确且所需的库文件均可用。"
• [回答]  当遇到这种情况时可记录下所缺文件，然后到相同软件配置的电脑上复制一份到电脑的相应位置即可，如果实在找不到，只好 重装"IE"和"OFFICE。"

• [问题]  在OUTLOOK 中不能接受邮件中的附件？
• [回答]  在OUTLOOK中点击菜单"工具"选项，在弹出的菜单中选择"选项"。然后在弹出的选项卡中选择"安全"这一项，点击"不允许保存或打开有病毒的附件"复选框，去掉其前面的对号即可。

• [问题]  outlook express不能发信
• [回答]  outlook不能发信的原因有以下几种：
  ●服务器连接超时
          如果设置的连接时间太短，OUTLOOK在规定时间内未能与服务器连接上就会自动挂断。此时，可以选择"工具/帐号/属性/高级"，只要将"服务器超时"调节杆向后拉长一些就可以了。
  ●邮件过大
          如果邮件超过服务器大小，将拒绝发送。可以通过OUTLOOK EXPRESS 将大邮件分割成几个小邮件来完成发送。只要选择"工具/帐号/高级"中的"发送"，在右边的空格里输入一个相应的数值即可。
  ●尽量不使用信纸格式
          只要单击工具栏里的"新邮件/无信纸"，就会使邮件变小。
  ●外发服务器需要安全认证
          只要将"工具/帐号/属性/服务器"中"我的服务器需要身份验证"前的方框里打上对号即可.

• [问题]  邮件被退回
• [回答]  
  ●收件人将你设为拒收
          你被收件人设为拒收对象时，除非将设置取消，否则无法发送。
  ●收件人地址错
          将信发向了根本不存在的电子邮箱，所以只有键入正确地址重发一次。
  ●收信人的信箱已满
          收件人的信箱已满，无法在接收邮件。

• [问题]  邮件乱码
• [回答]  使用了不同的中文字符集，可在OUTLOOK EXPRESS 中，弹击"查看/编码"菜单，在选择一种汉字编码标准，比如"简体中文（GB2312）、简体中文（HZ）、繁体中文（BIG5）.

• [问题]  无法连接网络打印机
• [回答]  首先检查网络是否正常连接，双击"网上邻居"，查看在"网上邻居"中是否安装能看到其他计算机。然后确认是否安装了打印机共享服务。在"开始/设置/控制面板/网络/"中，选择"添加"，双击"服务"，选择"MICROSOFT网络上的文件与共享"，再选择"从磁盘安装"，最后重起计算机。

• [问题]  运行软件时显示内存不足
• [回答]  首先检查计算机是否中毒，若没有则检查C盘的剩余空间大小，若发现剩余空间过小则及时清理C盘以增加剩余空间。

• [问题]  计算机启动时提示"MISSING OPERATION SYSTEM
• [回答]  系统引导程序被破坏会出现这样的提示。需要重装或修复系统。

• [问题]  IE 浏览器不能打开新窗口
• [回答]  首先，用鼠标左键单击"开始"菜单，选择"运行"。然后，在"打开"对话框中输入 REGSVR32 ACTXRXY.DLL，之后会出现一个信息对话框：DLLREGISTERSERVER IN ACTPRXY.DLL SUCCEEDED ，单击"确定"按钮。再在"运行"对话框中输入REGSVR32 shdocvw.dll , 单击"确定"按钮。之后又会弹出一个信息对话框：DLLREGISTERSERVER IN SHDOCVW.DLL SUCCEEDED，单击"确定"按钮。然后重起操作系统即可解决问题。

• [问题]  我的电脑在开机是喇叭发出一声长鸣和三声短鸣，随后死机，请问这是什么原因？
• [回答]  这是主板BIOS系统利用声音提示故障，其鸣叫含义有所不同。AWARD BIOS 系统提示信息提供如下：
  ●1短：系统正常启动。
  ●2短：CMOS SETUP中有参数。
  ●1长1短：内存或主板上有元件出故障。
  ●1长2短：显示器或显卡出问题。
  ●1长3短：主板上键盘控制器故障。
  ●1长9短：主板FLASH RAM或EPROM故障.
  ●多次长鸣：内存条未插紧或损坏。
  ●不间断长鸣：主板电源插头与主板电源插槽或显示器与显卡没连接好。
  ●重复短鸣：电源故障。
  ●无声音无显示：电源故障.

• [问题]  计算机启动时，显示器黑屏
• [回答]  首先注意启动时是否有报警，如果有则根据报警声采取相应的措施。如果没有，则要检查显示器的电源是否连接正常。然后，检查显示器的视频信号线和接口是否完好并且连接正常。

• 2.打印机问题

• [问题]  打印结果不正常
• [回答]  可能与以下几个方面有关：打印机驱动程序安装错误或被破坏。系统被病毒感染。应用程序打印参数设置错误。当打印被非正常中断后，打印队列没有及时清空。解决方案：首先，进行查毒，然后，重新安装打印机驱动。

• [问题]  激光打印机打印内容不完整
• [回答]  此故障的问题可能出在打印机的激光镜面上。其处理方法是取下硒鼓，用照相镜头纸轻擦激光镜面，使其清洁即可。

• [问题]  喷墨打印机打印时走纸不正
• [回答]  喷墨打印机进纸时多以右边作为起始位置，放纸时应靠着送纸闸的右边，并把左边可滑动的挡板移动到纸的左边并尽可能靠拢，这与许多针式打印机和激光打印机正好相反。如果把纸靠在了左边，进纸时就会出现向一边歪的情况，此时最好不要强行拔纸，而应中止打印，以避免对打印机造成损坏。

• [问题]  打印机打印文件的时间过长
• [回答]  出现打印或退出时间过长的现象，可以通过以下几个方面进行处理：
  ●采用低分辨率进行打印
          如果所使用的打印机为非激光打印机，可在打印机属性对话属性对话框中，选择"图形"选项卡，在"分辨率"的下拉菜单选项中，适当的降低一些分辨率进行打印。
  ●查看驱动程序
          建议最好使用打印机本身自带的驱动程序进行安装。
  ●关闭后台打印方式
          在打印机属性对话框中选择"详细资料"选项卡，单击"后台打印设置（L）…"按钮，在后台打印设置对话框中，如果已经了"在后台执行打印作业以加快打印速度"选项，则把"后台打印的数据格式"由"EMF"该为"RAM"，或直接选择"直接输出到打印机上"项即可。

• [问题]  打印字体出现乱码
• [回答]  首先检查连接这台打印机的其他计算机是否能正常打印。若都不能打印，则有可能打印机本身有故障。若其他计算机可以正常打印，则可能是没有安装所使用的字体。可以按以下步骤进行处理：
  （1） 双击"控制面板"中的"字体"图标，要保证用于打印的字体已正常安装。如果所打印的字体没有安装，可在"文件"中选择"安装新字体"选项，再选择字体盘所在路径，即可进行字体安装。
  （2） 双击选中的字体图标，在出现的字体对话框中，选择"打印"选项，看输出的打印结果是否正常，如不正常，则可能是字体已损坏，要对此字体进行重新安装。

• [问题]  打印机开机后打印头不复位
• [回答]  出现此故障的原因是连接打印头的扁平电缆插主板的一端松动，只需打开机壳，将扁平电缆重新插好即可。

• [问题]  打印机不能打印
• [回答]  引起打印机无法正常打印的原因比较多，要从硬件、软件两个方面的因素入手。硬件方面，可以直观的通过观察打印机电源指示灯是否点亮，来判断电源连接是否良好，对于打印电缆线，检查打印机是最好重新更换一条，如果还不行，则故障就应当是软件方面。如果系统被病毒感染，也可能造成无法打印，首先对系统杀毒，然后，在CMOS设置中选择"INTERGRATED PERIPHERALS"菜单，检查下面选项设置，"ON BOARD PARALLEL PORT"，"PARALLEL PORT MODE"选项的参数值采用默认值。在操作系统中把打印端口模式选择为"NORMAL"方式。最后，检查打印机驱动程序安装是否正确，如果还没有话，删除原来的打印机，重新添加打印机。如果还不行，则可能打印机本身有的故障了。

• 3.交易系统问题

• [问题]  启动SSL安全代理没有反应？
• [回答]  首先，检查读卡机与电脑主机之间数据线的连接是否正常。然后检查读卡机的两个指示灯在插卡以后是否都是绿色（插卡前左边指示灯为绿色，右边指示灯为红色）。随后启动SSL安全代理，点击"设置"检查串口设置（根据具体连接情况而定，一般为com1.如若不行，可逐一尝试）。服务器地址：202.100.240.146 端口：600。经以上步骤确认后，尝试重新登陆。如若还未能登陆，断掉读卡机电源，稍等片刻再通电，重新登陆。 提示：读卡机不使用时，建议断掉电源。

• [问题]  输入了客户代码和密码以后无法登陆竞价系统，显示该页无法显示？
• [回答]  首先确认SSL安全代理已正常启动。然后，打开浏览器，点击菜单栏上"工具"菜单，在弹出的菜单中选择："Internet选项"。然后在弹出的窗口中选择"连接"选项卡，点击"局域网设置"按钮。在弹出的窗口中"代理服务器"项目下选择"为LAN使用代理服务器"。并在 地址中填入localhost，端口中填入8000。然后点击确认即可。重新登陆即可。

• [问题]  竞价倒计时与其它人不同？
• [回答]  引起竞价倒计时不同步的因素一般有两个：a.网络延时。出现这种情况是由于网络运行状况的复杂性造成的，但不会对交易造成大的影响，经过短暂延时后会自行恢复。b.本地时间误差。当本地实际与实际时间不同步时，会出现倒计时不准的情况。处理的方法是下载服务器时间同步软件（http://www.e-hifarms.com/download/wzcg/sntptime.exe）。启动该软件即可与服务器对时。

• [问题]  登陆竞价系统后，点击竞价弹出空白窗口？
• [回答]  出现这种情况的原因是浏览器安装了第三方的拦截工具。典型的有3721上网助手。解决办法是关闭拦截功能或卸载该拦截工具。

• [问题]  插入key后指示灯不亮？
• [回答]  首先确认key未被损坏。然后确认是否安装了key的驱动程序（下载地址http://www.e-hifarms.com/download/CNNR_CG.exe）。若还未安装驱动程序，先安装驱动程序，然后再插入key，待指示灯亮后即可进行登陆操作了。